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禄丰县金山市场监督管理所成功调解一起汽车消费投诉
2020-05-27 11:30:21   来源:阳光在线   作者:广电旅游局委员会   评论:0   点击:

  近日,禄丰县金山市场监督管理所接到消费者李女士的投诉电话,称其于2018年2月24日以101900.00元的价格在县城某汽车销售公司购买了一辆...

  近日,禄丰县金山市场监督管理所接到消费者李女士的投诉电话,称其于2018年2月24日以101900.00元的价格在县城某汽车销售公司购买了一辆长安牌小汽车,车辆使用至2月28日,行驶里程460公里时,汽车出现档位无法升档、倒车档时有时无故障,汽车已无法正常行驶。消费者和汽车销售公司协商,提出更换车辆、并补偿交通费用的方案,但汽车销售公司只同意更换出现问题的零配件、给予4次免费保养的方案,双方协商意见分歧较大,无法达成协议。李女士于是向金山市场监督管理所投诉。

  金山市场监督管理所高度重视,迅速组织人员开展调查,组织双方进行调解,耐心向经营者和消费者宣传《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规。经过三次调解,最终达成调解协议:由汽车销售公司协调汽车生产厂家为消费者免费更换汽车变速箱总成,并按行驶里程赠送8次汽车免费保养作为补偿,消费者李女士对调解结果表示满意。经3月23日电话联系消费者李女士,汽车已经更换变速箱正常使用,此次消费投诉调解为消费者挽回经济损失28000余元。(来源: 禄丰市场监管)

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